Soluções de Problemas RAZOE
Na RAZOE, nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja perfeita. Se você tiver algum problema ou dúvida, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as soluções para os problemas mais comuns.
Não recebi a confirmação do pedido
Verifique se o e-mail de confirmação não está na pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre, entre em contato conosco pelo e-mail [ suporte @razoe .com ]
Meu pedido está atrasado
Verifique o status do seu pedido acessando sua conta no nosso site ou na página de rastreamento enviada no e-mail de confirmação. Caso ainda haja problemas, entre em contato para mais informações.
Preciso alterar meu pedido
Se o seu pedido ainda não foi processado, entre em contato o mais rápido possível para solicitar alterações.
2. Problemas de Pagamento
Meu pagamento foi recusado
Verifique os dados do cartão e tente novamente. Caso o problema persista, tente outro método de pagamento ou entre em contato com seu banco para obter mais informações.
Pagamento em análise
Os pagamentos podem ficar em análise por até 48 horas. Se o status não mudar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
5. Suporte ao Cliente
Ainda precisa de ajuda?
1. Problemas com Pedido
Não recebi a confirmação do pedido Verifique se o e-mail de confirmação não está na pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre, entre em contato conosco pelo e-mail [ suporte @razoe .com ]
Meu pedido está atrasado
Verifique o status do seu pedido acessando sua conta no nosso site ou na página de rastreamento enviada no e-mail de confirmação. Caso ainda haja problemas, entre em contato para mais informações.
Preciso alterar meu pedido
Se o seu pedido ainda não foi processado, entre em contato o mais rápido possível para solicitar alterações.
2. Problemas de Pagamento
Meu pagamento foi recusado Verifique os dados do cartão e tente novamente. Caso o problema persista, tente outro método de pagamento ou entre em contato com seu banco para obter mais informações.
Pagamento em análise
Os pagamentos podem ficar em análise por até 48 horas. Se o status não mudar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
3. Problemas de Entrega
endereço de entrega incorreto
Entre em contato conosco imediatamente para que possamos acertar o endereço, caso o pedido ainda não tenha sido enviado.
Produto danificado ou errado
Caso receba um produto danificado ou diferente do pedido, avisaremos imediatamente para que possamos resolver o problema com uma troca ou reembolso.
4. Problemas com Trocas e Devoluções
Como solicitar uma troca ou devolução?
Acesse nossa página de Política de Trocas e Devoluções e siga as instruções para solicitar uma troca ou devolução.
Prazo para devolução
Você tem até 30 dias após a coleta do produto para solicitar uma devolução.
